POLÍTICA DE ENVÍOS – ORO SPORT
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Oro Sport trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.
A continuación, encontrarás las condiciones relacionadas con la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Oro Sport realiza envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios que cuenten con cobertura logística por parte de las empresas transportadoras aliadas.
Para zonas de difícil acceso, corregimientos, veredas o municipios con cobertura especial o que requieran reexpedición, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar respecto de los establecidos para las ciudades principales.
2. ENVÍO GRATIS Y CONDICIONES
Todos los pedidos realizados a través de los canales oficiales de Oro Sport cuentan con la modalidad de envío gratis, sujeto a la cobertura habitual de la empresa transportadora.
En caso de que el destino corresponda a una zona sin cobertura directa o requiera tarifas especiales de reexpedición fluvial, aérea u otro servicio especial, Oro Sport se pondrá en contacto con el comprador antes del despacho para informarle las alternativas y condiciones disponibles.
3. PROCESAMIENTO Y PLAZO TOTAL DE ENTREGA
El tiempo total estimado para recibir una compra se compone de dos etapas:
Tiempo de procesamiento interno: 1 a 2 días hábiles
Corresponde al período necesario para:
Validar y confirmar el pago.
Preparar el producto.
Verificar la información de entrega.
Empacar y rotular el pedido.
Entregar el paquete a la empresa transportadora.
Tiempo de transporte nacional: 3 a 5 días hábiles
Para las ciudades principales, corresponde al período estimado de tránsito desde que el pedido es recibido por la empresa transportadora hasta su entrega al destinatario.
Plazo total estimado
Para las ciudades principales, el plazo total estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.
Para trayectos especiales, municipios apartados, zonas rurales o destinos que requieran procesos adicionales de transporte o reexpedición, el plazo estimado puede oscilar entre 6 y 10 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la cobertura, operación y condiciones logísticas de la empresa transportadora.
4. ENTREGA Y DATOS DEL DESTINATARIO
El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
Para facilitar la entrega, el comprador deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:
Nombre y apellidos del destinatario.
Documento de identidad, cuando sea requerido para la entrega.
Número de teléfono celular de contacto.
Ciudad y departamento.
Código postal, cuando corresponda.
Dirección completa.
Barrio, conjunto, torre, apartamento, manzana u otra información complementaria que facilite la ubicación.
Oro Sport podrá utilizar estos datos exclusivamente para las finalidades relacionadas con la gestión, despacho, seguimiento y entrega del pedido, de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
El comprador deberá verificar cuidadosamente la información suministrada antes de finalizar la compra. Los errores u omisiones en los datos de entrega pueden generar retrasos, novedades logísticas o la devolución del paquete al remitente.
5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez el paquete sea entregado a la empresa transportadora, Oro Sport enviará al comprador, cuando esté disponible, el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento del envío a través de los canales habilitados por la transportadora asignada.
El estado del envío dependerá de las actualizaciones realizadas por la empresa transportadora en su sistema de seguimiento.
En determinadas circunstancias, puede existir un período entre la recepción física del paquete por parte de la transportadora y la actualización de la información de rastreo.
6. NOVEDADES EN LA ENTREGA, DIRECCIÓN INCORRECTA Y REENVÍOS
La empresa transportadora podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio indicado, de acuerdo con sus procedimientos operativos y las condiciones de cobertura del destino.
Si la entrega no puede completarse por circunstancias atribuibles a la información proporcionada por el cliente, incluyendo:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta o incompleta.
Falta de información para localizar el domicilio.
Imposibilidad de contacto con el número suministrado.
Negativa a recibir el pedido.
el paquete podrá ser retornado a las instalaciones de Oro Sport o al remitente, de acuerdo con el procedimiento establecido por la empresa transportadora.
Cuando la devolución del paquete sea atribuible a información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el cliente, los costos logísticos correspondientes a un segundo despacho o reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
Oro Sport informará al cliente las condiciones aplicables antes de realizar el nuevo despacho.
7. VERIFICACIÓN AL RECIBIR EL PAQUETE
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y, cuando sea posible, antes de firmar o confirmar la recepción ante la empresa transportadora.
Si el empaque presenta:
Roturas.
Aberturas.
Signos visibles de manipulación.
Humedad severa.
Daños que puedan comprometer el contenido.
recomendamos:
Dejar constancia de la novedad en la planilla o dispositivo digital de la empresa transportadora.
Tomar fotografías o videos del estado del paquete antes de abrirlo.
Conservar el empaque y demás elementos relacionados con el envío.
Comunicarse con los canales oficiales de Oro Sport lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la recepción.
La comunicación oportuna permitirá realizar las verificaciones y gestiones correspondientes con la empresa transportadora.
8. PRODUCTOS FALTANTES O ERROR DE DESPACHO
Si recibes una referencia, color o talla diferente a la adquirida, o identificas que falta algún producto o accesorio incluido en la orden, deberás comunicarte con Oro Sport dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Fotografías de la etiqueta o guía de transporte.
Información adicional relacionada con el pedido.
Cuando se confirme que el error corresponde a un despacho realizado incorrectamente por Oro Sport, Oro Sport asumirá los costos logísticos necesarios para corregir el envío, de acuerdo con las condiciones aplicables.
9. CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Oro Sport o de la empresa transportadora.
Entre estas situaciones pueden encontrarse:
Cierres o bloqueos de vías.
Derrumbes.
Condiciones climáticas severas.
Inundaciones.
Alteraciones del orden público.
Huelgas.
Emergencias nacionales.
Restricciones de movilidad.
Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte significativamente la entrega de un pedido, Oro Sport realizará las gestiones razonables para obtener información sobre su estado y mantendrá informado al cliente cuando sea necesario.
10. CANALES DE ATENCIÓN Y SOPORTE
Para realizar consultas sobre el estado de un pedido, seguimiento del envío o novedades relacionadas con la entrega, puedes comunicarte con Oro Sport a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@orosport.com.co
WhatsApp / Línea de atención: [Número oficial]
Sitio web: www.orosport.com.co
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando corresponda, el número de guía suministrado por la empresa transportadora.
11. POLÍTICAS RELACIONADAS
Las condiciones relacionadas con cambios de talla, derecho de retracto y garantías se encuentran establecidas en nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
El tratamiento de los datos personales suministrados durante el proceso de compra y entrega se encuentra regulado por nuestra:
Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
Estas políticas hacen parte de la información comercial y legal disponible para nuestros clientes.
12. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Oro Sport podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos logísticos, condiciones de servicio, empresas transportadoras aliadas o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Oro Sport.
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Correo: contacto@orosport.com.co
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