POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES – ORO SPORT
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Oro Sport trabajamos para ofrecer productos deportivos diseñados para el rendimiento y acompañar a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.
La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio de talla, ejercicio del derecho de retracto, devoluciones y efectividad de la garantía de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de comercio electrónico de Oro Sport.
Esta política se establece de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia y demás normas que resulten aplicables.
En ningún caso las condiciones aquí establecidas pretenden limitar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. DERECHO DE RETRACTO – COMPRAS VIRTUALES
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas mediante nuestro sitio web u otros mecanismos de venta a distancia, cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Oro Sport dentro del plazo establecido y poner el producto a disposición para su correspondiente devolución.
Condiciones del producto
Para efectos del ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan verificar sus características y deberá devolverse, en lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En particular, el producto deberá:
Encontrarse nuevo y sin uso deportivo.
Estar limpio y libre de manchas, suciedad u olores.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar los protectores de látex, cuando aplique.
Conservar sus accesorios y elementos de presentación.
Conservar el empaque original en condiciones adecuadas.
La revisión del producto no podrá interpretarse como una restricción de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Costos de transporte
Los costos de transporte y demás gastos directamente relacionados con la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, Oro Sport realizará el reintegro del dinero pagado de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando resulte aplicable el término establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerció formalmente el derecho de retracto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
2. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIO DE TALLA
Como beneficio comercial adicional, Oro Sport ofrece la posibilidad de solicitar un cambio de talla, sujeto a las siguientes condiciones:
Plazo de solicitud
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Estado del producto
Para solicitar un cambio de talla, el producto deberá:
Encontrarse nuevo y sin uso deportivo.
No presentar señales de uso en cancha.
No presentar suciedad, manchas u olores.
No presentar marcas, cortes, abrasiones o deterioro en el látex.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar sus accesorios.
Conservar el empaque original en buenas condiciones.
El producto será revisado antes de autorizar el cambio.
Disponibilidad
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario de la talla solicitada.
Si la talla requerida no se encuentra disponible, Oro Sport podrá ofrecer las alternativas disponibles en ese momento, incluyendo:
Cambio por otra talla disponible.
Cambio por otra referencia, sujeto a las condiciones comerciales correspondientes y al pago de la diferencia de precio cuando aplique.
Generación de una nota de crédito comercial, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Costos de transporte
Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión del comprador, como una elección incorrecta de talla o preferencia personal, los costos de transporte de envío y retorno serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de despacho atribuible a Oro Sport, como el envío de una talla diferente a la seleccionada en la compra, Oro Sport asumirá los costos logísticos correspondientes.
Esta política comercial de cambio de talla es independiente del derecho de retracto y de la garantía aplicable al producto.
3. TÉRMINO Y ALCANCE DE LA GARANTÍA
Los guantes y demás artículos deportivos comercializados por Oro Sport cuentan con la garantía correspondiente de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor y la legislación colombiana aplicable.
Para los productos Oro Sport, se establece un término de garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, para los defectos de fabricación y demás situaciones cubiertas por la garantía.
La garantía comprende aquellos defectos atribuibles al proceso de fabricación, materiales o confección que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento esperado del producto y que no sean consecuencia del uso normal, desgaste o factores externos.
Entre las situaciones que podrán ser objeto de revisión se encuentran, entre otras:
Desprendimiento o rotura de costuras estructurales sin causa atribuible a fricción excesiva, impacto o uso.
Fallas en el sistema de cierre, incluyendo costuras de la muñequera, velcro o tiras de ajuste defectuosas de fábrica.
Desprendimiento de las inserciones de goma 3D del dorso cuando corresponda a una falla del adhesivo, fabricación o proceso de inyección.
Defectos de origen en la estructura textil del cuerpo del guante.
Otros defectos de fabricación que afecten la integridad o funcionamiento normal del producto.
Cada solicitud será evaluada individualmente con el fin de determinar la causa de la falla.
4. NATURALEZA Y DESGASTE NORMAL DEL LÁTEX
El látex profesional utilizado en las palmas de los guantes, incluyendo formulaciones de alto rendimiento como Quartz Grip, es un material diseñado para proporcionar agarre, sensibilidad y amortiguación durante la práctica deportiva.
Por su propia naturaleza, el látex está sujeto a desgaste por fricción durante el uso, especialmente por el contacto constante con el balón y las superficies de juego.
Por esta razón:
El desgaste natural de la palma derivado del uso deportivo no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
La abrasión, erosión o deterioro progresivo del látex puede producirse durante los primeros usos.
El contacto con césped natural, césped sintético, tierra u otras superficies puede acelerar el desgaste.
La técnica de caída y desplazamiento del arquero puede influir directamente en la duración del látex.
Las rasgaduras o deterioros ocasionados por fricción o contacto con superficies abrasivas no constituyen, por sí mismos, un defecto de fabricación.
La presencia de desgaste en el látex no implica automáticamente el rechazo de una solicitud de garantía. Cuando el consumidor presente una reclamación, Oro Sport podrá realizar la evaluación correspondiente para determinar si existe un defecto de fabricación o si el daño corresponde al desgaste o uso del producto.
5. SITUACIONES QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubre los daños que sean consecuencia de circunstancias ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otras:
Uso indebido del producto o utilización en condiciones diferentes a aquellas para las cuales fue diseñado.
Cortes, desgarros o perforaciones ocasionados por contacto con objetos punzantes, tachones, postes, mallas u otras superficies abrasivas.
Desgaste natural del látex ocasionado por el uso deportivo, la fricción o el contacto con superficies de juego.
Lavado en lavadora, uso de blanqueadores, detergentes agresivos o productos químicos no recomendados para el cuidado del látex deportivo.
Secado forzado mediante exposición solar directa prolongada, secadoras, planchas, estufas u otras fuentes artificiales de calor.
Deterioro ocasionado por almacenar el producto húmedo durante períodos prolongados o en condiciones inadecuadas.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños ocasionados por accidentes, objetos externos o circunstancias ajenas al proceso de fabricación.
La aplicación de estas exclusiones dependerá de la causa efectiva del daño y de la evaluación correspondiente. Las exclusiones no aplicarán cuando la situación corresponda a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
6. PROTOCOLO DE CUIDADO Y ACTIVACIÓN RECOMENDADO
Para maximizar la durabilidad, rendimiento y conservación de tus guantes Oro Sport, recomendamos seguir las siguientes instrucciones:
Activación inicial
Antes del primer entrenamiento o partido, realiza un lavado inicial suave con agua, preferiblemente a una temperatura no superior a 30 °C, con el objetivo de retirar posibles residuos o conservantes utilizados durante el proceso de fabricación y preparar el látex para su uso.
Limpieza después del uso
Después de cada entrenamiento o partido:
Enjuaga los guantes con agua.
Utiliza un jabón neutro o producto específicamente diseñado para la limpieza de guantes de arquero.
Retira cuidadosamente la tierra, sudor y residuos acumulados.
Evita detergentes agresivos, blanqueadores y productos químicos no recomendados para látex deportivo.
Secado
Después de la limpieza:
Deja secar los guantes en un lugar fresco, ventilado y protegido de la luz solar directa.
Evita secadoras, planchas, estufas, calentadores y cualquier fuente directa de calor.
Evita guardar los guantes mientras se encuentren completamente húmedos.
Procura evitar que las palmas de látex permanezcan en contacto entre sí durante el proceso de secado.
El cumplimiento de estas recomendaciones contribuye a prolongar la vida útil del producto, pero no elimina el desgaste natural propio del látex.
7. PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA GARANTÍA
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el consumidor deberá comunicarse con Oro Sport a través de nuestros canales oficiales.
Paso 1. Presentar la solicitud
Escribe a:
o comunícate a nuestra línea oficial de atención.
Paso 2. Proporcionar la información de compra
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción detallada del daño o inconveniente.
Paso 3. Enviar evidencia
Adjunta fotografías y/o videos claros, preferiblemente en buena resolución, donde pueda apreciarse:
El defecto puntual.
La palma completa.
El dorso del guante.
Las costuras.
El sistema de cierre o muñequera, cuando corresponda.
El estado general del producto.
La información suministrada permitirá realizar una evaluación inicial del caso.
Paso 4. Evaluación
Cuando sea necesario, Oro Sport podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección física.
La recepción del producto para revisión no implica por sí misma la aceptación de la garantía.
La evaluación tendrá como objetivo determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación, desgaste normal, uso inadecuado, daño externo u otra circunstancia.
Paso 5. Respuesta
Oro Sport dará respuesta a las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda la efectividad de la garantía, se procederá de acuerdo con la naturaleza de la falla y las alternativas establecidas por el Estatuto del Consumidor, incluyendo, cuando legalmente corresponda:
Reparación gratuita.
Reposición o cambio del producto.
Devolución del dinero.
8. COSTOS DE TRANSPORTE RELACIONADOS CON GARANTÍAS
Cuando una solicitud de garantía sea procedente y requiera el traslado del producto para su revisión, reparación o solución, Oro Sport asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan a la efectividad de la garantía.
Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario de talla serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Los costos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana.
9. DIFERENCIA ENTRE RETRACTO, CAMBIO DE TALLA Y GARANTÍA
Para mayor claridad, estas tres situaciones son independientes:
Derecho de retracto
Es un derecho reconocido por la legislación colombiana para determinadas compras realizadas a distancia y puede ejercerse dentro del término legal correspondiente.
Cambio de talla
Es un beneficio comercial adicional ofrecido por Oro Sport bajo las condiciones establecidas en esta política.
Garantía
Protege al consumidor frente a defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y estén cubiertos por la garantía aplicable.
El ejercicio de uno de estos mecanismos no elimina ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor bajo los demás mecanismos cuando legalmente resulten aplicables.
10. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para presentar solicitudes relacionadas con garantías, cambios, retracto o devoluciones, puedes comunicarte con Oro Sport a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@orosport.com.co
WhatsApp / Línea de atención: [Número oficial]
Sitio web: www.orosport.com.co
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y toda la información relacionada con la solicitud.
11. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Oro Sport podrá actualizar esta Política de Garantías, Cambios, Retracto y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, procesos comerciales o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Oro Sport.
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Sitio web: www.orosport.com.co
Correo: contacto@orosport.com.co
WhatsApp: +57 311 434 6804
